Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

  • Envoyer un email à contact@yoralis.com en précisant votre numéro de commande, les produits concernés et la raison de votre retour.

  • Ou utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous et nous le transmettre par email.

👉 Formulaire type de rétractation :

À l’attention de YORALIS – contact@yoralis.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du (des) produit(s) ci-dessous :

  • Numéro de commande : …

  • Produit(s) : …

  • Commandé le … / Reçu le …

  • Nom et prénom : …

  • Adresse : …

  • Date : …

2. Conditions de retour

  • Les produits doivent être renvoyés complets, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine intact, accompagnés le cas échéant des cadeaux inclus dans la commande.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation de commande de la part de YORALIS.

  • L’adresse de retour vous sera communiquée par email par notre service client.

  • Tout colis adressé en port dû sera refusé.

  • Le client assume la responsabilité du transport retour. Nous conseillons fortement l’envoi avec suivi.

3. Modalités de remboursement

  • Le remboursement porte sur les produits retournés ainsi que sur les frais de livraison initiaux standards (hors options express), via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Le remboursement interviendra au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation, sous réserve de réception des produits ou de preuve d’expédition fournie par vos soins.

  • En cas de casse ou dommage lors du transport initial, notre responsabilité pourra être engagée. Le client devra fournir des preuves (photos/vidéos) pour obtenir un remboursement ou un remplacement.

4. Cas particuliers

  • Si un produit est manquant ou défectueux, merci de nous contacter immédiatement à contact@yoralis.com avec photos/vidéos à l’appui.

  • Si un colis n’est pas récupéré en point relais dans les délais impartis et nous est retourné, des frais de traitement de 3 € pourront être déduits du remboursement.